Воспользуйтесь решениями для бизнеса от Олега Шевелева. Возможны разные форматы работы. Оставьте заявку , чтобы подобрать наиболее удобный вариант для Вас. Обратите внимание, что возможны разные форматы совместной работы над Вашим проектом: Что говорят клиенты Олега Шевелева? Посмотрите десятки отзывов о работе с Олегом Шевелевым в одном видео:

10 вопросов для выявления потребностей клиента

Упрощенную модель работы с клиентами можно разделить на четыре основных элемента: Привлечение новых клиентов 2. Развитие отношений с клиентами 3. Сопровождение клиентов; реализация мероприятий, направленных на их удержание и повышение уровня лояльности 4. Возврат ушедших клиентов Не все предприниматели понимают важность работы с уже существующей клиентской базой, особенно сейчас — в кризисный период.

Они увлекаются высокозатратными процессами увеличения входящего потока звонков, числа посетителей сайта, магазина или офиса.

Из этой статьи вы узнаете, что такое ниша в бизнесе, как правильно ее Проведите опрос: прямое интервью, коммуникация через.

Как создать опрос и добавить на вкладку Страницы в Опубликовал Андрей в Маркетинг 22 марта Если вы хотите использовать опросы в своем контенте на фан-странице в и при этом ищете простой и бесплатный вариант их создать и разместить, то вам поможет сервис . Вот живой пример такого опроса, в котором вы можете поучаствовать здесь: Смотрите видеоинструкцию по созданию такого опроса Читайте текстовую пошаговую инструкция Я покажу, как создавался опрос по социальным сетям.

Заходите на сайт . Далее на странице выбора шаблонов найдите и снова нажмите кнопку Создать. Вверху настроек заполните название опроса и его описание. Затем нажмите на серый прямоугольник левее, чтобы загрузить заставку опроса. В моем примере я загружу картинку с изображением популярных социальных сетей. При загрузке картинки обращайте внимание на минимальные размеры указаны внизу. Ниже нажмите на большой серый прямоугольник, чтобы загрузить в него еще раз заставку опроса.

Затем еще ниже вы прописываете варианты ответов. По умолчанию их два.

Эффективный телефонный опрос Телефонный опрос является единственным репрезентативным методом сбора впечатлений клиентской базы. Мобильный телефон есть у всех. Заказывая опрос агентству вы должны готовиться к немалым расходам и, часто, невозможности запустить все быстро. Делая телефонный опрос силами своего собственного или внешнего колл-центра вы получите существенно большую выборку за те же деньги, но должны будете сами управлять качеством и рискуете наделать много ошибок.

Если стремиться обсудить все эти вопросы за 10—15 минут как блиц-опрос, получится реально быстрый темп собеседования. Если человек вас.

С другой стороны, продажники говорят, что скрипт помогает увеличить средний чек и продажи, сделать клиентов лояльнее и построить работу менеджеров. Разберемся, что такое хорошие и плохие скрипты и как написать скрипт, который продает. Он помогает менеджеру обработать возражения клиента и подвести к продаже. Скрипт не нужно зубрить слово в слово.

Это не готовый диалог, а последовательность шагов. Он упрощает работу менеджера. Без скрипта менеджеру-новичку пришлось бы заново набивать шишки и придумывать свои ответы на возражения клиентов. В скрипте они уже есть, в него собирают весь опыт продаж в компании. Менеджеру остается только подстроить скрипт под себя и продавать. Плохая репутация у скриптов не зря. Некоторые скрипты вредят и заставляют клиентов бросать трубки. Менеджеры заучивают скрипт и бездумно его произносят.

12 лучших бесплатных инструментов для создания форм и опросов

Контакты Исходящие звонки Поиск новых клиентов и работа с лояльными покупателями — неотъемлемая часть любого бизнеса. По мере наращивания клиентской базы Вы нанимаете новых операторов, тратите время и деньги на их обучение, покупаете оборудование, контролируете их работу. И в какой-то момент перед владельцем бизнеса встает вопрос — а окупаются ли затраты на содержание штата операторов? Оптимизируйте расходы обратившись в - .

Телефонный опрос и проведение анкетирования по телефону направления бизнеса, а также вносят корректировки в бизнес-проекты. составляем скрипт разговора; формируем базу контактов; создаём программу.

На прошлом бизнес-уроке мы говорили о том, как важно понимать, кто является целевым клиентом компании, а также рассказали, как определить целевых клиентов, не прибегая к дорогостоящим количественным исследованиям. Мы рекомендовали использовать метод глубинных интервью. Если кто пропустил эту статью, обязательно прочитайте здесь. Если вы и ваши топ-менеджеры провели несколько десятков глубинных интервью, как мы советовали, и обобщили полученную информацию, то следующий шаг, который нужно сделать, это на основе результатов проделанной работы сформулировать, в чем ценность ваших услуг или продуктов для клиента.

Здесь важно понимать, что ценность для клиента — это не ваш товар и не ваша услуга, как часто думают сотрудники компании. Ценность товара или услуги в глазах потребителя — это то, насколько успешно будут решены его проблемы и удовлетворены его потребности посредством вашего товара или услуги. Поэтому сформулировать ценности нужно именно с точки зрения клиентов, понимая их так, как понимают их клиенты, и говоря о них то, что говорят об этом сами клиенты. Проанализировав деятельность вашей компании не в терминах того, что вы производите, а в терминах того, что получают клиенты, вы сможете сформулировать ценности, которые ваша компания дает клиенту.

Если вы работаете в сегменте 2 , задайте себе следующие вопросы: Какие бизнес-процессы клиента мы берем на аутсорсинг в прямом или переносном смысле , в какие процессы встроены наши услуги или продукты? Как нам стать в этих процессах незаменимыми? Другими словами, важно найти свое звено в цепи ДНК клиента и встроиться в него.

: 50 вопросов для интервью

Сделать более удобным процесс пользования продуктом. Показатель, сколько клиентов готовы вас рекомендовать — это методология, которая дает понимание, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Для оценки приверженности клиентов товару или компании индекс готовности рекомендовать используется Индекс лояльности . На основе полученных оценок всех потребителей разделяют на 3 группы: Открытые вопросы всегда достают из клиентов настоящие причины их радости или неудовлетворенности.

Вы действительно НЕ ХОТИТЕ съэкономить своё время и деньги или я СВАЛИЛ(ся/ась) вам как снег на голову Здравствуйте,! Меня зовут.

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных В этой статье мы погрузимся в самые основы и узнаем, как, задав всего один вопрос, оценить степень удовлетворенности и лояльности клиентов к бренду. Что такое ? или — это индекс потребительской лояльности, который нужно отслеживать для понимания того, как клиенты относятся к вашей компании, и выявления недостатков в ее работе.

Исследование было опубликовано в и названо следующим образом: В этом исследовании Фред утверждал: Фред настаивал на том, чтобы задавать клиентам всего один вопрос:

Бизнес-урок 30. Ценности, создаваемые компанией для клиентов

Лайфхаки 4 Апреля , Инга Фокша Что ценностное предложение говорит о вашем бизнесе? Часть 2 Напомню краткое содержание предыдущей колонки. Мы пришли к тому, что под ценностным предложением ЦП понимаем ценность, которую обещает доставить клиенту проект. Это сообщение призвано зацепить клиента и должно быть сформулировано достаточно четким образом: Почему именно этот продукт лучше остальных?

Опросы клиентов по проверке качества работы риэлторов. руб. – подготовка проекта (написание скрипта, настраивание отчетности в CRM).

Например, оценивая информацию с устройств клиентов, мы получаем сведения о качестве голосовой связи в той или иной местности. Разрабатывая новые тарифные планы, мы стараемся изучить, как люди приняли ранее внедренные тарифы, какими услугами пользуются больше, каким из них отдают предпочтение. Оценка абонентами качества предоставляемых услуг позволяет вносить изменения и улучшать наш сервис. Например, мы провели исследование и сделали вывод, что обращение в -центр не пользуется популярностью и клиенты все чаще предпочитают решать какие-либо вопросы через онлайн-сервисы, нередко самостоятельно и не прибегая к помощи специалистов, поэтому мы сделали ставку на развитие подобных сервисов и начали внедрять онлайн-каналы обслуживания.

Как еще можно поддерживать индекс лояльности клиентов на высоком уровне Система подразумевает не только прямой сбор отзывов о работе компании и мнений клиентов. Существуют разнообразные программы лояльности, помогающие руководителям понять, как покупатели относятся к их предприятию. Например, розничные торговые сети используют в своей деятельности различные программы лояльности, бонусные программы, распродажи. Этими баллами можно оплатить часть следующих покупок.

Такие программы выгодны, так как позволяют людям получить скидку при очередном походе в магазин, а компании — удержать за собой клиентов. Интернет-магазины также используют различные системы удержания клиентов и сбора отзывов. При заказе товара на сайте покупатель может получить наиболее выгодные скидки, а также ему в личном кабинете начисляются бонусные баллы, которые можно потратить на следующую покупку.

Как сделать быстрый опрос своих клиентов за 5 минут в ?

Напомнить ранее сотрудничавшим с компанией клиентам о ее существовании Целевая аудитория Незнакомые люди с конкретными характеристиками Клиенты, уже имевшие дела с фирмой и ее товарами или услугами Потребность Пока не сложилась Нужно ее определить Компании, у которых по каким-то причинам нет собственного отдела продаж, работающего в сфере телемаркетинга, часто заключают договоры с контакт-центрами или аутсорсинговыми организациями. Дело в том, что с задачей привлечения клиентов лучше всего могут справиться специалисты, обладающие профессиональными навыками убеждения.

Впрочем, это не значит, что техникой теплых звонков не способны овладеть обычные люди. Никаких препятствий к этому нет, если провести определенную подготовку и следовать грамотно прописанному сценарию. Опираясь на заранее составленный скрипт теплого звонка, в беседе с потенциальным покупателем можно чувствовать себя достаточно уверенно и не теряться, если клиент вдруг задаст сложный вопрос или выдвинет неожиданный контраргумент.

Чтобы правильно составить схему разговора во время теплого звонка, нужно соблюдать определенные правила.

В м году в сетевом бизнесе настал глубокий кризис. Старые проводили социальный опрос; . цель, задачи и структура скрипта;.

Войти Как увеличивать продажи в оконном и строительном бизнесе постоянно На основе кейсов наших клиентов мы решили рассказать, как должен работать оконный и строительный бизнес с , и как увеличивать продажи каждый месяц даже в несезон. Разберем воронку продаж по этапам и покажем, что влияет на продажи. Обращение Опыт воронежских, московских и краснодарских компаний показал: Это происходит, потому что в колл-центре работают менеджеры, которые не разбираются в оконном бизнесе.

Они не могут проконсультировать клиента, не могут сделать расчет. У них одна задача — записать на замер. Скрипты Сотрудники колл-центра общаются по заранее разработанным скриптам, которые помогают выявить потребность и закрывать клиентов на замер. Передача обращения В специальных календарях в сотрудник колл-центра назначает замер и дальше передает обращение на менеджера. Чтобы эта рутина не занимала много времени, в системе есть функция передачи обращения: После сразу же переходит к работе с новой заявкой.

О нас за 48 секунд

Архив номеров Как проверить, довольны ли клиенты для В2В В сложившихся условиях экономического кризиса любой компании необходимо особенно дорожить существующей клиентской базой, развивать обратную связь и тщательно разбирать каждую жалобу В сложившихся условиях экономического кризиса любой компании необходимо особенно дорожить существующей клиентской базой, развивать обратную связь и тщательно разбирать каждую жалобу. Зачем нужно проверять удовлетворенность клиентов?

Оценка удовлетворенности клиента, а в случае его высокой удовлетворенности и степени лояльности приверженности фирме — это деятельность, проводимая для организации обратной связи с заказчиком после оказания услуг проведение монтажных работ, установка инженерных и компьютерных систем, системного программного обеспечения, внедрение делового программного обеспечения, его адаптация, обучение пользователей, гарантийная поддержка, разбор жалоб и др.

Данная деятельность имеет цель:

87 % сотрудников организации мало заинтересованы или совсем не заинтересованы в ее деятельности. – Опрос, проведенный Институтом Гэллапа в.

Сведения об обеспечении безопасности персональных данных 5. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер пообеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальностиперсональных данных и их защиты от неправомерных действий: Права субъектов персональных данных 6. Субъект персональных данных имеет право: Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данныхимеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощьюпредставителя.

Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. Администрация сайта прилагает все усилия для того, чтобы предоставить на этом сайте достоверную и полезную информацию, которая отвечает на вопросы пользователей сайта, но в то же время не исключает возникновения ошибок. Вся информация предоставляется в исходном виде, без гарантий полноты или своевременности, и без иных, явно выраженных или подразумеваемых гарантий.

Как от самозанятости перейти к бизнесу?